カスタマーケア

ご注文や配送に関するお急ぎのご質問がある場合は、カスタマーケアにお問い合わせよりご連絡ください。
営業時間は月〜金曜日の10:00−17:00 (日本時間) です。

 

お支払い方法について
商品代金のお支払いには、下記の支払い方法がご利用いただけます。

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Paypal



ご注文について
ご注文手続きが完了後、決済時にご入力いただいたEメールアドレスにご注文確認メールをお送りいたします。このご注文確認メールには、注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。
ご注文の内容に誤りがありましたら、当社までご連絡ください。ご注文内容の確認は、Uhr Online storeにログイン後、ご注文履歴よりご確認いただけます。

 

ご注文のキャンセルについて
ご注文いただいた商品が、梱包および/または発送される前であれば、注文キャンセルができます。 キャンセルご希望の場合は、お問い合わせからキャンセルのリクエストをしてください。

 

商品の配送について
通常、ご注文の完了から商品の発送まで3-4営業日(土日・祝日を除く)を要します。発送までの目安は、注文完了時間により異なります。
ご注文の商品が発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りいたします。メールに記載されている追跡番号により、配達予定日をご確認いただけます。

 

配送料について
全国一律540円(税込)で配送しております。

 

返品について
返品は以下の条件を満たす場合に限り、承っております。

  • 商品到着日より7日以内のご返送
  • 商品が未使用でお届け時の状態であること(着用済みの商品、洗濯・クリーニングされた商品、サイズ直し済みの商品は返品を承れません)
  • 商品に付属していたタグ類を含め、お届け時と同じ梱包状態でのご返送
  • 直接肌に触れる衣料品とスイムウェア(ランジェリー、ボクサー、ブリーフ、スイムスーツ、ビキニ ボトムを含みますが、これらに限定されるものではありません)は、衛生保護カバーを取り外さずに、下着を着用した状態でご試着ください。衛生保護カバーが取り外されたり、元の状態と異なる場合は、返品をお受けすることができませんので、ご注意ください。
  • フットウェアは必ずダストバッグとお届け時の靴箱に入れてご返送ください。ダストバッグと靴箱は商品の一部となりますので、破損・汚損された場合は返品対象外となります。また、発送中の破損や汚れを防ぐため、靴箱を発送箱に入れた状態でご返送ください。

 

返品方法について
返品をご希望の場合は、お問い合わせから返品のリクエストをしてください。返送先、返送方法をカスタマーケアよりご案内いたします。

 

商品の交換について
現時点では、商品の交換は承っておりません。交換をご希望される場合は、一旦、お手元に届いた商品をご返送いただき(返品条件を満たす場合のみ)、新たにご希望の商品をご注文ください。

 

ご返金について
お客様の商品が当社に到着後、5営業日以内にお客様がご利用になったお支払い方法でご返金されます。ご返金処理の際に、お客様がチェックアウトでご利用になったEメールアドレスへ返金の確認メールが送られます。お客様の利用した金融会社によっては、ご返金された金額が反映されるのにお時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。
なお、返金には配送料は含まれませんので、あらかじめご了承ください。